U heeft een klacht over de levering van een gebruikt voertuigonderdeel door een Stiba-bedrijf. U heeft er zelf alles aan gedaan om het probleem met het Stiba-bedrijf op te lossen, wat niet is gelukt, dan kunt u een officiële klacht indienen bij de klachtencommissie van Stiba. Hierbij treft u de Stiba-voorwaarden aan die van toepassing zijn op het afhandelen van deze klacht. In deze voorwaarden wordt de gang van zaken beschreven voor het leveren van goederen en het al of niet terugnemen ervan door een Stiba-bedrijf. Leest u deze voorwaarden van te voren goed door voordat u besluit een officiële klacht in te dienen bij de Klachtencommissie van Stiba.

De klacht moet door u op schrift worden gesteld en aan Stiba, t.a.v. de Klachtencommissie, worden toegezonden. De inhoud van de klacht moet bestaan uit:
Naam en vestigingsplaats van het Stiba-bedrijf waar u het onderdeel heeft gekocht, een uitgebreide omschrijving van de inhoud van de klacht, de klacht moet gedagtekend zijn, omschrijf hoe u aan het onderdeel bent gekomen (bijv. via een onderdelenlijn), wat u zelf heeft gedaan om tot een oplossing van de klacht te komen, overzicht geven van alle correspondentie en telefoongesprekken incl. data tussen u het bedrijf, de opbouw en hoogte van de door u geleden schade, uw handtekening, hoe u bij Stiba terechtgekomen bent en tevens alle bijlagen toevoegen m.b.t. kopieën van facturen, bonnen en van een schriftelijke ingebrekestelling van beklaagde door u.

Voor het officieel in behandeling nemen van een klacht wordt door Stiba een borgsom van € 75,- gevraagd. Wanneer u als klager in het gelijk wordt gesteld, krijgt u deze borg teruggestort. Indien de beklaagde in het gelijk gesteld wordt, vervalt de borg aan Stiba. Voordat uw klacht in behandeling wordt genomen, dient u eerst de borgsom over te maken op rekeningnummer NL 82 RABO 0103 8561 88 ten name van Stiba, onder vermelding van uw naam en de naam van het Stiba-bedrijf waar de klacht over gaat.

Bovengenoemde stukken kunt u opsturen naar Stiba, t.a.v. de Klachtencommissie, Pompmolenlaan 10, 3447 GK Woerden.

Stiba wil graag geïnformeerd worden over klachten die u heeft over een Stiba-bedrijf zonder dat dit betrekking heeft op de aanschaf van een gebruikt voertuigdeel. Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op klantgerichtheid, faciliteiten, service, netheid, kentekenregistratie, milieu, correcte verwerking van afvalstoffen en inname oude auto’s.

Indien u van mening bent dat een Stiba-bedrijf hier niet correct mee omgaat kunt een klacht indienen. Mogelijk kunnen wij:

• bemiddelen en de klacht voor u oplossen;
• u een toelichting geven op de werkwijze van het voertuigdemontagebedrijf;
• u doorverwijzen naar de juiste instantie.

Bij milieuklachten of overtredingen en serieuze aanklachten inzake fraude of criminaliteit is het ook mogelijk om de tuchtprocedure op te starten.

Natuurlijk kan het ook zo zijn dat u een klacht heeft over de vereniging Stiba. Vanzelfsprekend worden wij hiervan graag op de hoogte gebracht zodat wij zo mogelijk onze dienstverlening kunnen verbeteren.

U kunt uw klacht (niet betrekking hebbende op levering van onderdelen) kenbaar maken middels een digitaal formulier. Op basis van uw registratie zullen wij contact met u opnemen voor eventuele nadere informatie en/of een oplossing.